Abstract:
Penelitian
ini
menggunakan teori manajemen pemasaran yang
menekankan pentingnya pemahaman terhadap perilaku konsumen dan faktor
faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam konteks digital. Seiring
dengan meningkatnya minat masyarakat Indonesia terhadap belanja online karena
kemudahan dan fleksibilitasnya, berbagai platform marketplace seperti Bukalapak
berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang optimal melalui pengelolaan
lingkungan layanan (servicescape) dan peningkatan minat beli konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan
minat beli terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Bukalapak. Pendekatan
penelitian yang digunakan adalah pendekatan asosiatif, dengan teknik
pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang
dipilih menggunakan teknik Slovin. Analisis data dilakukan menggunakan
Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta minat beli juga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Bukalapak. Secara
keseluruhan, pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen berada
pada kategori kuat, yang menunjukkan bahwa pengelolaan lingkungan layanan
dan peningkatan minat beli merupakan faktor penting dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan pada platform e-commerce.
