Abstract:
Penelitian ini fokus menyoroti Omnichannel Marketing dan Electronic
Word of Mouth terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel
Intervening pada Produk Timephoria Di Kota Medan secara langsung maupun
secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pendekatan assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Produk
Timephoria Di Kota Medan yang jumlahnya tidak diketahui. Sampelnya
melibatkan 100 pelanggan Produk Timephoria Di Kota Medan dengan rumus
lemeshow. Data dianalisis menggunakan pendekatan SEM PLS. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan
angket. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung Omnichannel
Marketing berpengaruh signfikan terhadap Customer Loyalty. Electronic Word of
Mouth berpengaruh signfikan terhadap Customer Loyalty. Omnichannel
Marketing berpengaruh signifikan terhadap Brand Love. Electronic Word of
Mouth berpengaruh signifikan terhadap Brand Love. Brand Love berpengaruh
signifikan terhadap Customer Loyalty. Dan secara tidak langsung Omnichannel
Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Love
Sebagai Variabel Intervening. Electronic Word of Mouth berpengaruh signfikan
terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Intervening
pada Produk Timephoria Di Kota Medan.
