Abstract:
Di era globalisasi dan digitalisasi perbankan yang semakin kompetitif, sektor jasa
keuangan dituntut untuk terus beradaptasi terhadap perubahan pasar yang dinamis.
Dalam menghadapi tantangan ini, Sumber Daya Manusia (SDM) bukan lagi
sekadar faktor produksi, melainkan aset strategis utama yang menentukan
keberhasilan dan keberlanjutan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh work-life balance dan kompetensi terhadap kinerja
karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada PT. Bank
SUMUT Kantor Pusat Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode SEM-PLS (SmartPLS 4.1.1.8) dan melibatkan 223 responden
dengan metode Slovin. Berdasarkan pengaruh langsung ditemukan bahwa
worklife balance dan kompetensi berpengaruh positif dan siginikan terhadap
kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Berdasarkan pengaruh tidak langsung
ditemukan bahwa kepuasan kerja terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kinerja karyawan dan memediasi hubungan antara work-life balance dan
kompetensi
