KOMUNIKASI PEMASARAN SHOWROOM RIDHO MOBIL DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN TRANSPORTASI PRIBADI MASYARAKAT DI KOTA PEMATANG SIANTAR

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi pemasaran bisnis otomotif, termasuk showroom mobil bekas di kota-kota menengah. Showroom Ridho Mobil sebagai pelaku usaha jual beli mobil bekas di Kota Pematang Siantar dituntut untuk mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif guna memenuhi kebutuhan transportasi pribadi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemasaran Showroom Ridho Mobil dalam memenuhi kebutuhan transportasi pribadi masyarakat di Kota Pematang Siantar. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, serta teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Showroom Ridho Mobil telah menerapkan pendekatan Integrated Marketing Communication (IMC) secara faktual melalui integrasi lima elemen bauran komunikasi pemasaran, yaitu periklanan melalui media sosial TikTok, Instagram, dan Facebook; promosi penjualan melalui program cash gantung dan diskon; personal selling yang bersifat konsultatif dan edukatif; hubungan masyarakat berbasis relasi bisnis dan komunikasi mulut ke mulut; serta pemasaran langsung dan digital melalui WhatsApp dan marketplace. Pemasaran digital berfungsi sebagai stimulus awal dalam menarik minat konsumen, sedangkan personal selling menjadi penentu utama keputusan pembelian. Program cash gantung memperluas aksesibilitas konsumen terhadap produk. Strategi integrasi IMC yang diterapkan Showroom Ridho Mobil telah berhasil memenuhi kebutuhan transportasi pribadi masyarakat secara efektif, dibuktikan dengan efisiensi proses transaksi, ketersediaan pilihan unit yang variatif, transparansi informasi kondisi kendaraan, serta tingginya kepuasan konsumen dan kesediaan mereka merekomendasikan showroom kepada orang lain.