Abstract:
Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi pemasaran bisnis
otomotif, termasuk showroom mobil bekas di kota-kota menengah. Showroom
Ridho Mobil sebagai pelaku usaha jual beli mobil bekas di Kota Pematang Siantar
dituntut untuk mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif guna
memenuhi kebutuhan transportasi pribadi masyarakat. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemasaran Showroom Ridho Mobil
dalam memenuhi kebutuhan transportasi pribadi masyarakat di Kota Pematang
Siantar. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi,
serta teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi
reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Showroom Ridho Mobil telah menerapkan pendekatan
Integrated Marketing Communication (IMC) secara faktual melalui integrasi lima
elemen bauran komunikasi pemasaran, yaitu periklanan melalui media sosial
TikTok, Instagram, dan Facebook; promosi penjualan melalui program cash
gantung dan diskon; personal selling yang bersifat konsultatif dan edukatif;
hubungan masyarakat berbasis relasi bisnis dan komunikasi mulut ke mulut; serta
pemasaran langsung dan digital melalui WhatsApp dan marketplace. Pemasaran
digital berfungsi sebagai stimulus awal dalam menarik minat konsumen, sedangkan
personal selling menjadi penentu utama keputusan pembelian. Program cash
gantung memperluas aksesibilitas konsumen terhadap produk. Strategi integrasi
IMC yang diterapkan Showroom Ridho Mobil telah berhasil memenuhi kebutuhan
transportasi pribadi masyarakat secara efektif, dibuktikan dengan efisiensi proses
transaksi, ketersediaan pilihan unit yang variatif, transparansi informasi kondisi
kendaraan, serta tingginya kepuasan konsumen dan kesediaan mereka
merekomendasikan showroom kepada orang lain.
