Abstract:
Pemanfaatan laptop yang kian meluas seiring kemajuan teknologi turut
meningkatkan potensi terjadinya gangguan pada komponen perangkat keras. Dalam
praktik layanan perbaikan, penentuan jenis kerusakan umumnya masih bergantung
pada pengalaman individu teknisi, sehingga membuka peluang terjadinya
perbedaan keputusan diagnosis. Kondisi tersebut mendorong pengembangan suatu
sistem pakar berbasis web yang dirancang untuk memberikan dukungan diagnosis
secara lebih terstruktur dan terukur. Mekanisme penalaran dalam sistem ini
mengintegrasikan metode Forward Chaining sebagai dasar inferensi dengan
Certainty Factor untuk merepresentasikan tingkat keyakinan terhadap hasil analisis.
Sistem yang dihasilkan mampu mengolah input berupa gejala yang dipilih
pengguna, kemudian menyajikan hasil diagnosis disertai nilai probabilitas dalam
bentuk persentase. Evaluasi dilakukan melalui perbandingan antara keluaran sistem
dan penilaian pakar pada sejumlah kasus pengujian. Temuan pengujian
memperlihatkan tingkat keselarasan yang memadai antara sistem dan pakar,
sehingga sistem ini dinilai layak dimanfaatkan sebagai sarana pendukung dalam
tahap awal identifikasi kerusakan hardware laptop.
