Abstract:
Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh online
customer review, e-service quality, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian,
pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap kepercayaan,
pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan
pembelian melalui kepercayaan. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian
asosiatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan generasi Z
pengguna shopee di Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar
pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Path Analysis
serta untuk menguji tujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini
menggunakan aplikasi Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan
menunjukan bahwa pengaruh online customer review, e-service quality, dan
kepercayaan terhadap keputusan pembelian positif dan signifkan, pengaruh online
customer review dan e-service quality terhadap kepercayaan positif dan signifikan,
pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan
pembelian melalui kepercayaan positif dan signifkan.
