Abstract:
Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan
evaluasi Program Puja Indah dalam tata kelola pemerintahan daerah di Kabupaten
Labuhanbatu. Program Puja Indah merupakan inovasi pelayanan publik berbasis
digital yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan
teknologi informasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Kepala Dinas,
Pranata Komputer Ahli Pratama, dan Penelaah Teknis Kebijakan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa evaluasi Program Puja Indah dianalisis berdasarkan indikator
William N. Dunn, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan,
responsivitas, dan ketepatan. Dari aspek efektivitas, program belum berjalan
optimal karena masih terdapat kendala teknis dan rendahnya penggunaan aplikasi
oleh masyarakat. Dari aspek efisiensi, pelaksanaan program masih menghadapi
keterbatasan sumber daya manusia, jaringan internet, dan sistem aplikasi. Dari
aspek kecukupan, program dinilai belum sepenuhnya mampu menyelesaikan
permasalahan pelayanan publik secara menyeluruh. Dari aspek pemerataan, akses
layanan digital belum dapat dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat,
terutama di daerah dengan keterbatasan jaringan internet. Dari aspek responsivitas,
masyarakat pada dasarnya memberikan respon positif terhadap pelayanan digital,
meskipun masih terdapat berbagai keluhan teknis. Sementara dari aspek ketepatan,
Program Puja Indah dinilai sesuai dengan kebutuhan pelayanan publik modern,
namun masih memerlukan perbaikan dalam pelaksanaannya.
