EVALUASI PROGRAM PUJA INDAH DALAM TATA KELOLA PEMERINTAHAN DAERAH DI KABUPATEN LABUHAN BATU

Abstract

Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan evaluasi Program Puja Indah dalam tata kelola pemerintahan daerah di Kabupaten Labuhanbatu. Program Puja Indah merupakan inovasi pelayanan publik berbasis digital yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Kepala Dinas, Pranata Komputer Ahli Pratama, dan Penelaah Teknis Kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi Program Puja Indah dianalisis berdasarkan indikator William N. Dunn, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Dari aspek efektivitas, program belum berjalan optimal karena masih terdapat kendala teknis dan rendahnya penggunaan aplikasi oleh masyarakat. Dari aspek efisiensi, pelaksanaan program masih menghadapi keterbatasan sumber daya manusia, jaringan internet, dan sistem aplikasi. Dari aspek kecukupan, program dinilai belum sepenuhnya mampu menyelesaikan permasalahan pelayanan publik secara menyeluruh. Dari aspek pemerataan, akses layanan digital belum dapat dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat, terutama di daerah dengan keterbatasan jaringan internet. Dari aspek responsivitas, masyarakat pada dasarnya memberikan respon positif terhadap pelayanan digital, meskipun masih terdapat berbagai keluhan teknis. Sementara dari aspek ketepatan, Program Puja Indah dinilai sesuai dengan kebutuhan pelayanan publik modern, namun masih memerlukan perbaikan dalam pelaksanaannya.