Abstract:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kesesuaian antara strategi
komunikasi pemasaran dan kualitas layanan (service quality) dalam perusahaan
jasa, khususnya pada PT. FAS Rent Car Medan. Dalam persaingan bisnis rental
mobil, komunikasi pemasaran tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi
juga sebagai pembentuk persepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang
diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi
komunikasi pemasaran dalam perspektif service quality pada PT. FAS Rent Car
Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan
jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pimpinan, karyawan,
dan konsumen. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi
pemasaran yang diterapkan PT. FAS Rent Car Medan menggunakan kombinasi
komunikasi langsung dan media digital dengan pendekatan informatif dan
persuasif. Namun, dalam implementasinya masih terdapat ketidaksesuaian antara
pesan promosi dengan pengalaman layanan yang dirasakan konsumen pada
beberapa aspek service quality, seperti daya tanggap dan konsistensi pelayanan.
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran
yang efektif harus selaras dengan kualitas layanan agar mampu meningkatkan
kepuasan dan kepercayaan konsumen serta membangun hubungan jangka panjang.
