Abstract:
Media sosial menjadi salah satu sarana bagi konsumen untuk menyampaikan
pendapat dan pengalaman mereka terhadap suatu produk, termasuk produk
UMKM. Komentar yang diberikan pelanggan di media sosial mengandung
berbagai sentimen yang dapat mencerminkan persepsi konsumen terhadap kualitas
produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pelanggan terhadap
produk UMKM di media sosial menggunakan algoritma Naïve Bayes untuk
mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk. Data yang digunakan
dalam penelitian ini berupa komentar pelanggan yang diperoleh dari media sosial.
Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data, pelabelan data secara manual,
proses preprocessing, pembagian data menjadi data latih dan data uji, serta proses
klasifikasi menggunakan algoritma Naïve Bayes. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa metode Naïve Bayes dapat digunakan untuk
mengklasifikasikan sentimen pelanggan ke dalam kategori positif, negatif dan
netral sehingga dapat memberikan gambaran mengenai persepsi konsumen
terhadap kualitas produk UMKM di media sosial. Penelitian ini diharapkan dapat
membantu pelaku UMKM dalam memahami opini pelanggan serta sebagai bahan
evaluasi dalam meningkatkan kualitas produk.
