Abstract:
Penelitian
ini
bertujuan
untuk
menganalisis
pengaruh Pemasaran
Online dan Social Media Proof terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan
Pelanggan sebagai variabel intervening pada produk Cushion Skintific. Fokus
studi dilakukan pada mahasiswi Program Studi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU). Metode penelitian yang digunakan
adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih
menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (SEM-
PLS) untuk menguji hubungan antar variabel serta efek mediasi. Hasil penelitian
diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis bagi perkembangan ilmu
pemasaran digital serta manfaat praktis bagi perusahaan dalam mengoptimalkan
strategi social proof dan interaksi online untuk meningkatkan loyalitas konsumen
di pasar kosmetik yang kompetitif.
