FUNGSI PLANNING DALAM UPAYA OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR PERUSAHAAN UMUM DAERAH (PERUMDA) TIRTANADI CABANG TUASAN

Abstract

Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi secara optimal melalui pelayanan publik yang berkualitas. Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Tirtanadi sebagai penyedia layanan air bersih dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan berkelanjutan. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai permasalahan seperti tekanan air yang tidak stabil, gangguan distribusi, serta keterlambatan penanganan keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi planning dalam optimalisasi kualitas pelayanan di Kantor PERUMDA Tirtanadi Cabang Tuasan. Fungsi planning merupakan tahapan awal dalam manajemen yang berperan penting dalam menentukan arah, tujuan, serta strategi pelayanan agar dapat berjalan secara efektif dan efisien. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi dengan informan yang terdiri dari pihak internal PERUMDA Tirtanadi dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fungsi planning dalam optimalisasi kualitas pelayanan di PERUMDA Tirtanadi Cabang Tuasan telah dilaksanakan, namun belum sepenuhnya optimal. Hal ini terlihat dari aspek perkiraan kebutuhan yang belum sepenuhnya akurat, masih adanya kendala dalam distribusi air, serta belum meratanya pelayanan kepada seluruh pelanggan. Selain itu, dalam aspek pemprograman, penjadwalan, dan penganggaran masih ditemukan hambatan yang berdampak pada kualitas pelayanan. Meskipun demikian, perusahaan telah melakukan berbagai upaya perbaikan melalui pengembangan program pelayanan, pemeliharaan jaringan, serta peningkatan fasilitas pendukung. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam penyediaan air bersih, melalui penguatan fungsi perencanaan yang lebih terstruktur, terintegrasi, dan berbasis kebutuhan masyarakat.