Abstract:
Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi
secara optimal melalui pelayanan publik yang berkualitas. Perusahaan Umum
Daerah (PERUMDA) Tirtanadi sebagai penyedia layanan air bersih dituntut untuk
mampu memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan berkelanjutan. Namun,
dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai permasalahan seperti tekanan air
yang tidak stabil, gangguan distribusi, serta keterlambatan penanganan keluhan
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi planning dalam
optimalisasi kualitas pelayanan di Kantor PERUMDA Tirtanadi Cabang Tuasan.
Fungsi planning merupakan tahapan awal dalam manajemen yang berperan penting
dalam menentukan arah, tujuan, serta strategi pelayanan agar dapat berjalan secara
efektif dan efisien. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara,
observasi, dokumentasi dan triangulasi dengan informan yang terdiri dari pihak
internal PERUMDA Tirtanadi dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa fungsi planning dalam optimalisasi kualitas
pelayanan di PERUMDA Tirtanadi Cabang Tuasan telah dilaksanakan, namun
belum sepenuhnya optimal. Hal ini terlihat dari aspek perkiraan kebutuhan yang
belum sepenuhnya akurat, masih adanya kendala dalam distribusi air, serta belum
meratanya pelayanan kepada seluruh pelanggan. Selain itu, dalam aspek
pemprograman, penjadwalan, dan penganggaran masih ditemukan hambatan yang
berdampak pada kualitas pelayanan. Meskipun demikian, perusahaan telah
melakukan berbagai upaya perbaikan melalui pengembangan program pelayanan,
pemeliharaan jaringan, serta peningkatan fasilitas pendukung. Penelitian ini
memberikan kontribusi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik,
khususnya dalam penyediaan air bersih, melalui penguatan fungsi perencanaan
yang lebih terstruktur, terintegrasi, dan berbasis kebutuhan masyarakat.
