STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI PT. ASABRI MEDAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PESERTA

Abstract

Fenomena dalam penelitian ini adalah masih adanya kendala dalam penyampaian informasi pelayanan kepada peserta, terutama terkait perbedaan tingkat pemahaman peserta serta keterbatasan dalam penggunaan layanan berbasis digital. Hal ini menunjukkan pentingnya strategi komunikasi organisasi yang efektif dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi komunikasi organisasi PT ASABRI Cabang Medan dalam meningkatkan pelayanan kepada peserta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi organisasi yang diterapkan dalam proses pelayanan kepada peserta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari dua orang pegawai dan satu orang peserta. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi yang diterapkan meliputi aspek komunikator, pesan, media komunikasi, komunikan, dan efek komunikasi. Pegawai sebagai komunikator menyampaikan informasi secara langsung dengan bahasa yang sederhana, serta bersikap ramah dan komunikatif. Pesan yang disampaikan berkaitan dengan prosedur pelayanan dan persyaratan administrasi. Media komunikasi yang digunakan meliputi contact center, layanan Asabrilling, serta aplikasi pesan instan. Peserta sebagai komunikan memberikan respons positif, meskipun masih terdapat kendala dalam memahami layanan digital. Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi yang diterapkan cukup efektif dalam mendukung kelancaran pelayanan dan meningkatkan kepuasan peserta, namun masih perlu peningkatan dalam sosialisasi penggunaan layanan digital.