Abstract:
Fenomena dalam penelitian ini adalah masih adanya kendala dalam penyampaian
informasi pelayanan kepada peserta, terutama terkait perbedaan tingkat pemahaman
peserta serta keterbatasan dalam penggunaan layanan berbasis digital. Hal ini
menunjukkan pentingnya strategi komunikasi organisasi yang efektif dalam
mendukung peningkatan kualitas pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah bagaimana strategi komunikasi organisasi PT ASABRI Cabang Medan dalam
meningkatkan pelayanan kepada peserta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
strategi komunikasi organisasi yang diterapkan dalam proses pelayanan kepada
peserta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Informan dalam penelitian ini terdiri dari dua orang pegawai dan satu orang peserta.
Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi yang
diterapkan meliputi aspek komunikator, pesan, media komunikasi, komunikan, dan
efek komunikasi. Pegawai sebagai komunikator menyampaikan informasi secara
langsung dengan bahasa yang sederhana, serta bersikap ramah dan komunikatif. Pesan
yang disampaikan berkaitan dengan prosedur pelayanan dan persyaratan administrasi.
Media komunikasi yang digunakan meliputi contact center, layanan Asabrilling, serta
aplikasi pesan instan. Peserta sebagai komunikan memberikan respons positif,
meskipun masih terdapat kendala dalam memahami layanan digital. Penelitian ini
menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi yang diterapkan cukup efektif
dalam mendukung kelancaran pelayanan dan meningkatkan kepuasan peserta, namun
masih perlu peningkatan dalam sosialisasi penggunaan layanan digital.
