Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas
pelayanan, dan karakteristik konsumen terhadap keputusan pembelian pada Mie
Gacoan cabang Krakatau Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh konsumen Mie Gacoan cabang Krakatau Medan, dengan jumlah sampel
sebanyak 100 responden.Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran
kuesioner kepada responden. Analisis data menggunakan uji regresi linear
berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS
versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk,
kualitas pelayanan, dan karakteristik konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa
peningkatan kualitas produk, kualitas pelayanan, serta pemahaman terhadap
karakteristik konsumen dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
