Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Equity
dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan
Pembelian sebagai variabel intervening pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB
UMSU, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode
Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares
(PLS) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen; Word of Mouth berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; Brand Equity berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian; Word of Mouth
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian;
Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen; Keputusan Pembelian mampu memediasi
pengaruh Brand Equity terhadap Kepuasan Konsumen; dan
Keputusan Pembelian manipu memediasi pengaruh Word of Mouth
terhadap Kepuasan Konsumen secara signifikan. Temuan ini
menegaskan bahwa penguatan ekuitas merek dan rekomendasi antar
konsumen berperan krusial dalam mendorong keputusan pembelian
yang pada akhirnya bermuara pada tercapainya kepuasan pelanggan.
