Abstract:
Keputusan Pembelian Ulang dipengaruhi oleh berbagai factor,diantaranya Kualitas
Produk, Harga, dan Brand Image. Hal ini juga tejadi pada konsumen produk
minuman kemasan Le Minerale di Kota Medan. Oleh karena itu,diperlukan
penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen
sebagai variable Intervening. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Brand Image terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Le Minerale dengan Kepuasan Konsumen sebagai
variable intervening di Kota Medan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian
ini Adalah pendekatan asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini Adalah
konsumen Le Minerale di Kota Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 100
responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner
yang telah di uji validitas dan realibilitasnta. Teknik analisis data menggunakan
Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), yang
meliputi analisis model structural (R-Square dan F-Square) serta pengujian
mediation Effect (direct effect, indirect effect, dan total effect). Pengolahan data
dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS 4.0 Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen (sig = 0,025 < 0,05), harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen (sig = 0,037 < 0,05), sedangkan brand image tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen (sig = 0,939 > 0,05). Selanjutnya, harga
(sig = 0,008 < 0,05) dan brand image (sig = 0,037 < 0,05) berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian ulang, sedangkan kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian ulang (sig = 0,434 > 0,05). Kepuasan
konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang (sig = 0,002
< 0,05). Selain itu, kualitas produk (sig = 0,022 < 0,05) dan harga (sig = 0,037 <
0,05) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui
kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, sedangkan brand image tidak
berpengaruh signifikan melalui kepuasan konsumen (sig = 0,524 > 0,05).
Kesimpulan penelitian: kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen, harga dan brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian
ulang, serta kepuasan konsumen berperan sebagai variabel intervening dalam
hubungan antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian ulang
pada konsumen Le Minerale di Kota Medan.
