STRATEGI KOMUNIKASI PIMPINAN DALAM MENANGANI KONFLIK INTERNAL DI INDIHOME BRANCH MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk strategi komunikasi pimpinan dalam menangani konflik internal di IndiHome Branch Medan. Konflik internal merupakan bagian dari dinamika komunikasi organisasi yang dapat muncul akibat perbedaan persepsi, kesalahpahaman dalam penyampaian informasi, maupun perbedaan pemahaman terhadap pelaksanaan tugas di lingkungan kerja. Dalam situasi tersebut, pimpinan memiliki peran penting dalam mengelola komunikasi agar konflik dapat diselesaikan secara kondusif dan tidak mengganggu kelancaran aktivitas kerja organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif untuk menggambarkan praktik komunikasi pimpinan dalam menangani konflik internal di lingkungan kerja. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terstruktur dengan lima informan yang terdiri dari satu pimpinan dan empat karyawan di IndiHome Branch Medan serta didukung dengan dokumentasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan menerapkan strategi komunikasi persuasif dan dialogis melalui proses klarifikasi, diskusi langsung, serta komunikasi dua arah dengan pihak yang terlibat konflik sebelum menetapkan keputusan. Pimpinan juga memanfaatkan media komunikasi internal untuk memperoleh informasi awal mengenai konflik yang terjadi. Dengan demikian, strategi komunikasi pimpinan dalam menangani konflik internal tidak hanya berfungsi untuk menyelesaikan konflik yang terjadi, tetapi juga untuk menjaga stabilitas komunikasi serta hubungan kerja yang kondusif di dalam organisasi.