Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk strategi komunikasi pimpinan
dalam menangani konflik internal di IndiHome Branch Medan. Konflik internal
merupakan bagian dari dinamika komunikasi organisasi yang dapat muncul akibat
perbedaan persepsi, kesalahpahaman dalam penyampaian informasi, maupun
perbedaan pemahaman terhadap pelaksanaan tugas di lingkungan kerja. Dalam
situasi tersebut, pimpinan memiliki peran penting dalam mengelola komunikasi
agar konflik dapat diselesaikan secara kondusif dan tidak mengganggu kelancaran
aktivitas kerja organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
jenis penelitian deskriptif untuk menggambarkan praktik komunikasi pimpinan
dalam menangani konflik internal di lingkungan kerja. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara terstruktur dengan lima informan yang terdiri dari
satu pimpinan dan empat karyawan di IndiHome Branch Medan serta didukung
dengan dokumentasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan
menerapkan strategi komunikasi persuasif dan dialogis melalui proses klarifikasi,
diskusi langsung, serta komunikasi dua arah dengan pihak yang terlibat konflik
sebelum menetapkan keputusan. Pimpinan juga memanfaatkan media komunikasi
internal untuk memperoleh informasi awal mengenai konflik yang terjadi. Dengan
demikian, strategi komunikasi pimpinan dalam menangani konflik internal tidak
hanya berfungsi untuk menyelesaikan konflik yang terjadi, tetapi juga untuk
menjaga stabilitas komunikasi serta hubungan kerja yang kondusif di dalam
organisasi.
