PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PRODUK WARDAH PADA GENERASI Z DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk Wardah di kalangan Generasi Z di Kota Medan. Fenomena meningkatnya penggunaan media digital serta tingginya persaingan industri kosmetik mendorong pentingnya pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat dan keputusan pembelian konsumen muda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden Generasi Z yang merupakan pengguna produk Wardah. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis jalur (path analysis) untuk melihat pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan keputusan pembelian konsumen.