Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh
bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, dan proses terhadap
keputusan menggunakan transportasi online MaxRide pada masyarakat di kota
Medan dimediasi variabel minat menggunakan. Metode penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik survei dan pengambilan sampel sebagai 100
pengguna MaxRide di kota Medan. Data dikumpulkan melalui kuesioner kemudian
dianalisis menggunakan Structural Equetion Modeling-Partial Least Square
(SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara langsung, produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi MaxRide.
Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi
MaxRide. Proses berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan
transportasi MaxRide. Produk berpengaruh tidak signifikan terhadap minat
menggunakan transportasi MaxRide. Harga berpengaruh signifikan terhadap minat
menggunakan transportasi MaxRide. Proses berpengaruh signifikan terhadap minat
menggunakan transportasi MaxRide. Minat menggunakan berpengaruh tidak
signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi MaxRide. Secara tidak
langsung, produk terhadap keputusan menggunakan tidak dimediasi oleh minat
menggunakan transportasi MaxRide. Harga terhadap keputusan menggunakan
tidak dimediasi oleh minat menggunakan transportasi MaxRide. Proses terhadap
keputusan menggunakan tidak dimediasi oleh minat menggunakan transportasi
MaxRide pada masyarakat di Kota Medan.
