Abstract:
Sumber daya manusia merupakan aset terpenting dalam suatu organisasi,
termasuk di PT. Bank Sumut. Dalam era globalisasi, perubahan pasar yang cepat
mengharuskan perusahaan untuk memiliki karyawan yang tidak hanya kompeten,
tetapi juga memiliki karakteristik individu yang baik dan lingkungan kerja yang
mendukung. Namun, hasil observasi menunjukkan bahwa karyawan di PT. Bank
Sumut masih menghadapi tantangan dalam mencapai kinerja optimal yang
dipengaruhi oleh karakteristik individu dan lingkungan kerja. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik individu dan lingkungan
kerja terhadap kinerja karyawan PT. Bank Sumut dengan Organizational
Citizenship Behavior (OCB) sebagai variabel intervening. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation
Modelling - Partial Least Square (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui angket
yang disebarkan kepada 88 karyawan di PT. Bank Sumut Kantor Pusat. Hasil
analisis menunjukkan bahwa karakteristik individu dan lingkungan kerja memiliki
pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan OCB berperan sebagai
variabel intervening yang memperkuat hubungan tersebut. Hal ini menunjukkan
pentingnya pengembangan karakteristik individu dan menciptakan lingkungan
kerja yang kondusif untuk meningkatkan kinerja karyawan.
