ANALISIS KEPUASAN CUSTOMER TERHADAP PRODUK VAPE MENGGUNAKAN NET PROMOTORE SCORE PADA CV. GEUBRINA RACHMAT RIZKY

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk vape yang dijual oleh CV. Geubrina Rachmat Rizky menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). NPS dipilih karena kemampuannya dalam mengukur loyalitas pelanggan secara sederhana melalui satu pertanyaan utama mengenai kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk kepada orang lain. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form kepada pelanggan yang telah melakukan transaksi langsung maupun melalui media sosial. Hasil dari kuesioner kemudian dianalisis dan diproses menggunakan bahasa pemrograman Python melalui platform Google Colab untuk mengelompokkan responden ke dalam tiga kategori, yaitu Promoter, Passive, dan Detractor. Hasil penelitian ini memberikan gambaran tentang seberapa puas pelanggan terhadap kualitas produk, harga, pelayanan, dan kemudahan akses produk, serta memberikan rekomendasi strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.