PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI  KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA   INDRIVE DI KOTA MEDAN

Ayyubi, Salahuddin Al

dc.contributor.author	Ayyubi, Salahuddin Al
dc.date.accessioned	2025-11-04T02:24:52Z
dc.date.available	2025-11-04T02:24:52Z
dc.date.issued	2025-09-04
dc.identifier.uri	http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/29732
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan citra merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Indrive Di Kota Medan Jenis penelitian ini menggunakan penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi Indrive di Kota Medan. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel dengan rumus lameshow dan didapat 100 sampel pengguna aplikasi Indrive di Kota Medan. Analisis data menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan	en_US
dc.publisher	umsu	en_US
dc.subject	Citra Merek	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA INDRIVE DI KOTA MEDAN	en_US
dc.type	Thesis	en_US