Manajemen Komunikasi Pemasaran Happy.Inc Dalam Mempertahankan Kualitas Jasa Rumah Produksi Di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini berfokus pada manajemen komunikasi pemasaran Happy.inc dalam mempertahankan kualitas jasa rumah produksi di Kota Medan. Latar belakang penelitian didasari oleh semakin ketatnya persaingan industri kreatif, khususnya rumah produksi, yang menuntut strategi komunikasi pemasaran efektif untuk menjaga eksistensi dan loyalitas klien. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Happy.inc menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu dengan mengutamakan storytelling visual, pemanfaatan media digital seperti Instagram dan WhatsApp Business, serta pendekatan personal kepada klien. Konsistensi pesan komunikasi yang ramah, kreatif, dan profesional berhasil membangun citra positif perusahaan. Kualitas jasa Happy.inc tercermin dari ketepatan waktu, responsivitas tinggi, empati terhadap kebutuhan klien, serta inovasi dalam konten visual. Strategi ini tidak hanya berfungsi sebagai promosi, tetapi juga sebagai upaya membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Simpulan penelitian menegaskan bahwa keberhasilan Happy.inc dalam mempertahankan kualitas jasa dipengaruhi oleh integrasi manajemen komunikasi pemasaran dan pelayanan.