Abstract:
Penelitian ini berfokus pada manajemen komunikasi pemasaran Happy.inc dalam
mempertahankan kualitas jasa rumah produksi di Kota Medan. Latar belakang
penelitian didasari oleh semakin ketatnya persaingan industri kreatif, khususnya
rumah produksi, yang menuntut strategi komunikasi pemasaran efektif untuk
menjaga eksistensi dan loyalitas klien. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam,
observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Happy.inc menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu dengan
mengutamakan storytelling visual, pemanfaatan media digital seperti Instagram dan
WhatsApp Business, serta pendekatan personal kepada klien. Konsistensi pesan
komunikasi yang ramah, kreatif, dan profesional berhasil membangun citra positif
perusahaan. Kualitas jasa Happy.inc tercermin dari ketepatan waktu, responsivitas
tinggi, empati terhadap kebutuhan klien, serta inovasi dalam konten visual. Strategi
ini tidak hanya berfungsi sebagai promosi, tetapi juga sebagai upaya membangun
hubungan jangka panjang dengan klien. Simpulan penelitian menegaskan bahwa
keberhasilan Happy.inc dalam mempertahankan kualitas jasa dipengaruhi oleh
integrasi manajemen komunikasi pemasaran dan pelayanan.
