Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas konsumen pada
PT Pesta Pora Abadi dengan menggunakan algoritma Naive Bayes sebagai metode
klasifikasi. Permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah bagaimana mengukur
tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen secara akurat di tengah persaingan bisnis
Food and Beverage (F&B) yang semakin ketat. Data penelitian diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada konsumen dengan indikator utama meliputi kualitas
produk, harga, pelayanan, pengalaman berbelanja, serta frekuensi pembelian. Hasil
uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian layak
digunakan. Penerapan algoritma Naive Bayes menghasilkan tingkat akurasi sebesar
87,38%, precision 92,96%, recall 95,44%, dan F1-score 94,19%. Hasil ini
membuktikan bahwa Naive Bayes mampu memberikan klasifikasi yang cepat dan
akurat untuk memprediksi kepuasan serta loyalitas konsumen. Dengan demikian,
penelitian ini dapat menjadi dasar dalam pengambilan keputusan strategis
perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat retensi pelanggan,
dan mengoptimalkan strategi pemasaran.
