Efektivitas Pelayanan Prima Pada Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mandailing Natal

Abstract

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan haji, Kementerian Agama mengembangkan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) sebagai upaya digitalisasi dalam pengelolaan data dan informasi yang berhubungan dengan penyelenggaraan ibadah haji. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan prima pada Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Mandailing Natal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan prima pada Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Di Kantor Kementerian Agama Mandailing Natal sudah berjalan dengan baik walaupun belum optimal dikarenakan masih menghadapi kendala berupa jaringan yang kurang stabil. Adapun hasil penelitian dari kategorisasi menunjukkan bahwa Para staf sudah melayani pelanggan dengan baik dan mampu menangani masalah yang muncul selama proses pendaftaran. Staff sudah bersikap baik dalam melayani jamaah. Banyak jamaah merasa terbantu karena staff ramah, cepat tanggap, dan informatif. Staff peduli pada keluhan jamaah dan selalu siap membantu jika dibutuhkan. Mereka juga menjelaskan proses pendaftaran dengan jelas. Staff memberi bantuan nyata kepada jamaah yang mengalami kendala saat mendaftar. Staff bertanggung jawab atas seluruh proses pendaftaran dan selalu konsisten membantu jamaah yang mengalami kesulitan