PENGARUH LAYANAN DRIVE THRU TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA UPTD PEPENDA SAMSAT MEDAN UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh layanan drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak pada UPTD Pependa Samsat Medan Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis varian (SEM PLS) melalui aplikasi Smart PLS. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan wajib pajak kendaraan bermotor yang pernah menggunakan layanan drive thru di UPTD Pependa Samsat Medan Utara sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan drive thru berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada UPTD Pependa Samsat Medan Utara dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,978, t statistics sebesar 258,100, dan p-value sebesar 0,000. Nilai R-square sebesar 0,956 menunjukkan bahwa variabel layanan drive thru mampu menjelaskan 95,6% variasi dalam kepatuhan wajib pajak, sedangkan nilai f-square sebesar 21,685 menunjukkan pengaruh yang sangat besar (large effect size). Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan kepada UPTD Pependa Samsat Medan Utara untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan drive thru terutama dalam aspek penghematan waktu dan profesionalitas petugas, serta kepada pemerintah daerah untuk memperluas implementasi layanan drive thru ke seluruh unit SAMSAT guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak secara berkelanjutan.