Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh layanan drive
thru terhadap kepatuhan wajib pajak pada UPTD Pependa Samsat Medan Utara.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik
analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis varian (SEM
PLS) melalui aplikasi Smart PLS. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran
kuesioner kepada 100 responden yang merupakan wajib pajak kendaraan bermotor
yang pernah menggunakan layanan drive thru di UPTD Pependa Samsat Medan
Utara sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan
drive thru berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada
UPTD Pependa Samsat Medan Utara dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,978, t
statistics sebesar 258,100, dan p-value sebesar 0,000. Nilai R-square sebesar 0,956
menunjukkan bahwa variabel layanan drive thru mampu menjelaskan 95,6% variasi
dalam kepatuhan wajib pajak, sedangkan nilai f-square sebesar 21,685
menunjukkan pengaruh yang sangat besar (large effect size). Berdasarkan hasil
penelitian ini, disarankan kepada UPTD Pependa Samsat Medan Utara untuk
mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan drive thru terutama dalam
aspek penghematan waktu dan profesionalitas petugas, serta kepada pemerintah
daerah untuk memperluas implementasi layanan drive thru ke seluruh unit
SAMSAT guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak secara berkelanjutan.
