ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI DI TENGAH PERSAINGAN RITEL MODERN PT SMART SHOP KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi yang diterapkan oleh PT Smart Shop dalam mempertahankan eksistensi di tengah persaingan ritel modern yang semakin ketat di Kota Medan. Pentingnya penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan besar yang dihadapi PT Smart Shop sebagai minimarket lokal akibat ekspansi agresif ritel modern seperti Indomaret dan Alfamart, yang menyebabkan penurunan omzet hingga 50% serta pengurangan jumlah cabang dari 24 menjadi 8. Penelitian ini dilaksanakan di PT Smart Shop Kota Medan pada bulan Desember 2024 hingga Februari 2025, menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan narasumber terdiri dari pemilik, karyawan, dan pelanggan PT Smart Shop. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Strategi Komunikasi dan teori Komunikasi Pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Smart Shop mengandalkan strategi komunikasi berbasis pelayanan personal, program loyalitas pelanggan melalui sistem poin member, promosi sederhana melalui media fisik seperti spanduk dan banner, serta strategi diferensiasi produk dan pemilihan lokasi strategis. Namun, ditemukan bahwa penggunaan media digital dalam strategi pemasaran belum dioptimalkan, yang menjadi hambatan dalam memperluas jangkauan pasar. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan cukup efektif untuk mempertahankan eksistensi perusahaan, meskipun inovasi lebih lanjut dalam pemasaran digital dan penguatan program loyalitas sangat diperlukan untuk meningkatkan daya saing di industri ritel modern.