Abstract:
Penelitian ini membahas strategi komunikasi yang diterapkan oleh PT Smart Shop
dalam mempertahankan eksistensi di tengah persaingan ritel modern yang semakin ketat di
Kota Medan. Pentingnya penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan besar yang dihadapi
PT Smart Shop sebagai minimarket lokal akibat ekspansi agresif ritel modern seperti
Indomaret dan Alfamart, yang menyebabkan penurunan omzet hingga 50% serta
pengurangan jumlah cabang dari 24 menjadi 8. Penelitian ini dilaksanakan di PT Smart
Shop Kota Medan pada bulan Desember 2024 hingga Februari 2025, menggunakan metode
penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan narasumber terdiri dari
pemilik, karyawan, dan pelanggan PT Smart Shop. Teori yang digunakan dalam penelitian
ini adalah teori Strategi Komunikasi dan teori Komunikasi Pemasaran. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa PT Smart Shop mengandalkan strategi komunikasi berbasis
pelayanan personal, program loyalitas pelanggan melalui sistem poin member, promosi
sederhana melalui media fisik seperti spanduk dan banner, serta strategi diferensiasi produk
dan pemilihan lokasi strategis. Namun, ditemukan bahwa penggunaan media digital dalam
strategi pemasaran belum dioptimalkan, yang menjadi hambatan dalam memperluas
jangkauan pasar. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang
diterapkan cukup efektif untuk mempertahankan eksistensi perusahaan, meskipun inovasi
lebih lanjut dalam pemasaran digital dan penguatan program loyalitas sangat diperlukan
untuk meningkatkan daya saing di industri ritel modern.
