STRATEGI DIRECTING BAPENDA KOTA MEDAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PBB DI KOTA MEDAN

Abstract

Badan Pendapatan Daerah kota Medan provinsi Sumatera Utara terus berupaya meningkatkan penerimaan daerah yang bersumber dari pajak bumi dan bangunan. Dalam kurun waktu tahun 6 (enam) tahun terakhir realisasi penerimaan tidak tercapai sesuai dengan target yang ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi strategi directing yang dilaksanakan oleh Bapenda Kota Medan guna meningkatkan kualitas pelayanan pembayaran PBB di kota medan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Pendekatan ini bertujuan untuk menggali informasi tentang bagaimana strategi yang diterapkan oleh BAPENDA kota Medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembayaran PBB dan bagaimana strategi tersebut mempengaruhi pelayanan publik di kota Medan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi directing Bapenda kota Medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembayaran PBB telah tercapai dengan baik dan pelayanan publik yang dilaksanakan di Bapenda kota Medan telah berjalan dengan efektif.