Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan anggota koperasi pada BMT Masyarakat Madani. Kualitas
pelayanan diukur melalui dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan
bukti fisik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif,
yaitu sebuah pendekatan untuk menguji teori objektif dengan menguji hubungan
antar variabel. Populasi penelitian adalah seluruh anggota BMT Masyarakat
Madani, dan sampel diambil secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner
yang disebarkan kepada responden terpilih.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, menghasilkan kesimpulan variable
pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota.
Hasil penelitian di peroleh nilai signifikan untuk Pengaruh Kualitas pelayanan
(X) terhadap variabel Kepuasan anngota (Y) adalah sebesar 0,088 < 0,05
sehingga dapat disimpulkan bahwa H0₁ ditolak dan Ha1 diterima yang artinya
berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Anggota (Y). Kepuasan anggota dapat
di jelaskan oleh variable bebas yaitu pengaruh kualitas pelayanan sebesar 58,8
persen sedangkan sisanya 42,2 persen di jelaskan factor lain di luar model
penelitian ini.
