STRATEGI KOMUNIKASI PT. POS INDONESIA MEDAN DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI DI TENGAH PERSAINGAN JASA PENGIRIMAN BARANG

Abstract

PT. Pos Indonesia Medan merupakan bagian dari BUMN tertua di Indonesia yang menghadapi tantangan besar dalam mempertahankan esksitensinya di tengah persaingan jasa pengiriman barang di era digital. Perubahan perilaku konsumen yang semakin mengutamakan layanan cepat dan berbasis teknologi menuntut PT. Pos Indonesia Medan untuk menerapkan strategi komunikasi yang adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi komunikasi yang diterapkan PT. Pos Indonesia Medan dalam mempertahankan eksistensinya di tengah persaingan jasa pengiriman barang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di lokasi, serta dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi pengumpulan data, reduksi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia Medan menerapkan strategi komunikasi yang menggabungkan metode tatap muka dan digital. Komunikasi tatap muka dilakukan dengan menerapkan metode 3S (senyum, salam, sapa), sedangkan komunikasi digital dijalankan melalui aplikasi PosAja, media sosial seperti Instagram, WhatsApp group untuk koordinasi internal. PT. Pos Indonesia Medan melakukan segmentasi audiens menjadi dua kategori utama, yaitu segmen ritel dan korporat, yang memungkinkan pendekatan komunikasi yang lebih personal dan relevan. Pelatihan rutin diberikan kepada karyawan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pemahaman tentang layanan digital. Dengan strategi yang memadukan inovasi digital dan pendekatan personal, PT. Pos Indonesia Medan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan serta mempertahankan eksistensinya di tengah persaingan yang semakin ketat.