Abstract:
Efektif pelayanan prima dalam program pembuatan Surat Keterangan Tidak
Mampu (SKTM) di Dinas Sosial Kota Medan. Pelayanan SKTM menjadi penting
karena berkaitan langsung dengan akses masyarakat terhadap layanan sosial,
pendidikan, dan kesehatan. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa
kendala, seperti ketidakhadiran pegawai, kurangnya disiplin kerja, serta proses
administrasi yang dinilai kurang efisien oleh masyarakat. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
meskipun Dinas Sosial Kota Medan sudah berupaya memberikan pelayanan prima
melalui perbaikan fasilitas, peningkatan kualitas SDM, dan penggunaan teknologi
informasi, namun masih ada aspek yang perlu ditingkatkan seperti transparansi
prosedur, ketepatan waktu pelayanan, serta responsivitas petugas. Diperlukan
integrasi antar unit kerja yang lebih solid serta adaptasi berkelanjutan terhadap
kebutuhan masyarakat. Selain itu, jaminan pelayanan yang adil dan akuntabel akan
mendorong kepercayaan masyarakat terhadap lembaga penyelenggara pelayanan
publik. Kesimpulannya, pelayanan prima dalam program SKTM di Dinas Sosial
Kota Medan sudah berjalan namun belum sepenuhnya efektif dan masih
memerlukan perbaikan dari segi koordinasi dan pelaksanaan.
