EFEKTIVITAS PELAYANAN PRIMA DALAM PROGRAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU DI DINAS SOSIAL KOTA MEDAN

Abstract

Efektif pelayanan prima dalam program pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Dinas Sosial Kota Medan. Pelayanan SKTM menjadi penting karena berkaitan langsung dengan akses masyarakat terhadap layanan sosial, pendidikan, dan kesehatan. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti ketidakhadiran pegawai, kurangnya disiplin kerja, serta proses administrasi yang dinilai kurang efisien oleh masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Dinas Sosial Kota Medan sudah berupaya memberikan pelayanan prima melalui perbaikan fasilitas, peningkatan kualitas SDM, dan penggunaan teknologi informasi, namun masih ada aspek yang perlu ditingkatkan seperti transparansi prosedur, ketepatan waktu pelayanan, serta responsivitas petugas. Diperlukan integrasi antar unit kerja yang lebih solid serta adaptasi berkelanjutan terhadap kebutuhan masyarakat. Selain itu, jaminan pelayanan yang adil dan akuntabel akan mendorong kepercayaan masyarakat terhadap lembaga penyelenggara pelayanan publik. Kesimpulannya, pelayanan prima dalam program SKTM di Dinas Sosial Kota Medan sudah berjalan namun belum sepenuhnya efektif dan masih memerlukan perbaikan dari segi koordinasi dan pelaksanaan.