PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP WORD OF MOUTH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK VITAMIN DI E-COMMERCE DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word Of Mouth Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Pada Produk Vitamin Di E Commerce Di Kota Medan Baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik yakni partial least square – structural equestion model (PLSSEM) yang bertujuan untuk melakukan analisis jalur (path) dengan variabel laten. Adapun hasil penelitian menunjukkan Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap word of mouth Pada Produk Vitamin Di E-Commerce Di Kota Medan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Pada Produk Vitamin Di E Commerce Di Kota Medan. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap word of mouth Pada Produk Vitamin Di E-Commerce Di Kota Medan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap word of mouth di Mediasi kepuasan konsumen Pada Produk Vitamin Di E-Commerce Di Kota Medan.