Abstract:
Industri terus berkembang dengan banyaknya kemajuan di berbagai bidang,
khususnya di bidang teknologi. Di era digitalisasi, perkembangan teknologi informasi
mengalami kemajuan pesat dan akan terus berkembang. PDAM Tirtanadi mengerti
pentingnya beradaptasi dengan perkembangan teknologi agar tetap unggul dan
memberikan pelayanan berkualitas. My Tirtanadi adalah aplikasi yang digunakan untuk
memberikan layanan pendaftaran pelanggan pasang baru air secara online, cek tagihan
rekening air minum pelanggan, layanan pengaduan dan informasi gangguan pelayanan air
pelanggan Tirtanadi, serta akses informasi seputar berita untuk pelanggan di berbagai
cabang PDAM Tirtanadi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian kualitatif bersifat deskriptif dengan proses wawancara kepada informan dan
narasumber atau observasi penelitian secara langsung ke objek penelitian. Berdasarkan
hasil temuan dilapangan dapat disimpulkan bahwa efektivitas aplikasi My Tirtanadi
sebagai optimalisasi pelayanan berbasis digital belum dapat dikatakan efektif. Masih
terdapat beberapa bug yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Aplikasi masih tersedia hanya di platform Android, serta memiliki fitur yang mendukung
kebutuhan pelanggan. Sebagian besar informasi mengenai pasang baru, simulasi tarif, dan
cek tagihan rekening air telah disajikan dengan baik. Namun, pembaruan informasi secara
berkala masih perlu ditingkatkan agar pengguna selalu mendapatkan data yang terbaru.
Aplikasi My Tirtanadi belum memiliki fitur layanan bantuan yang jelas, sehingga
pengguna merasa tidak mengetahui cara menghubungi dukungan teknis apabila
mengalami kendala. Tidak adanya sistem pengaduan atau layanan bantuan membuat
responsivitas dan konsistensi layanan sulit untuk dinilai.
