EFEKTIVITAS FUNGSI STAFFING DALAM PENGELOLAAN PROGRAM BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) DI PUSKESMAS KECAMATANBANDAR HULUAN

Abstract

BPJS kesehatan merupakan Badan Usaha Milik Negara yang berubah menjadi Badan Hukum Publik yang ditugaskan khusus oleh pemerintah untuk menyelenggarakan jaminan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. Program ini melayani berbagai lapisan dari kalangan masyarakat. BPJS Kesehatan ditujukan untuk memberikan proteksi agar seluruh lapisan masyarakat mendapatkan akses kesehatan secara merata. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui efektivitas fungsi staffing dalam pengelolaan Program BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) di Puskesmas Bandar Huluan. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan analisis kualitatif, berfokus pada pengumpulan informasi mendalam melalui wawancara dengan tenaga medis dan staf puskesmas. Beberapa masalah yang diidentifikasi antara lain tingginya beban kerja yang disebabkan oleh meningkatnya jumlah peserta, keterbatasan sumber daya manusia dan fasilitas, serta kendala administrasi seperti kesalahan data dan keterlambatan klaim. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara jumlah dan kompetensi sumber daya manusia dengan beban kerja pelayanan BPJS di Puskesmas. Penempatan pegawai tidak berdasarkan pada analisis kebutuhan dan kompetensi, serta kurangnya pelatihan teknis terkait sistem informasi BPJS. Kondisi ini menyebabkan ketidakefisienan pelayanan, tingginya beban kerja staf, dan keterlambatan dalam pengajuan klaim BPJS. Penelitian ini merekomendasikan perlunya perencanaan dan pengelolaan SDM yang berbasis beban Kerja serta Peningkatan kapasitas Staf melalui pelatihan berkelanjutan.