PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (PADA TOKO BAJU YONGKI)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetauhi dan menganalisis Pengaruh harga, Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Keputusan Pembelian Pada (Toko Baju Yongki). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko yongki, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuisioner/angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis data dengan partial least square (PLS). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software Smart PLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga tidak berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, Keputusan Pembelian memediasi hubungan antara harga tidak berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian memediasi hubungan antara Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan.