Teknik Komunikasi Teurapetik Perawat Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Rawat Inap Desa Pematang Johar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk komunikasi terapeutik yang dilakukan dokter dan para medis pada fase orientasi, fase kerja (working) dan fase penyelesaian (termination) terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Puskesmas Rawat Inap Desa Pematang Johar. Penelitian ini menggambarkan bentuk komunikasi terapeutik yang dilakukan para dokter dan perawat terhadap pasien.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui : observasi, wawancara mendalam, studi kepustakaan dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah dokter dan para medis atau perawat yang berperan sebagai komunikator pada proses terapeutik dan pasien rawat inap sebagai komunikan atau penerima layanan komunikasi terapeutik pada Puskesmas Rawat Inap Desa Pematang Johar.

Hasil penelitian ini diketahui bentuk-bentuk komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh dokter dan para medis atau perawat terhadap pasien pada fase orientasi, fase kerja (working) dan fase penyelesaian (termination) adalah melalui komunikasi interpersonal dengan penyampaian pesan melalui bentuk komunikasi verbal, komunikasi tertulis, dan komunikasi nonverbal. Bentuk komunikasi verbal dilakukan melalui dimensi jelas dan ringkas, perbendaharaan kata, jeda, dan pemberian humor. Bentuk komunikasi tertulis dilakukan melalui surat, memo, resep obat dengan memperhatikan kejelasan dan ketepatan pasien. Serta bentuk komunikasi nonverbal dilakukam melalui penampilan diri, nada suara, ekspresi wajah dan sentuhan.