PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ONLINE CUSTOMER REVIEWS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA KONSUMEN SHOPEE DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan meganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan secara langsung maupun tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang menggunakan Shopee. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow berjumlah 96 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket dan wawancara. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan uji analisis outer model, analisis inner model dan uji hipotesis. Pengelolaan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung kualitas pelayanan, online customer review dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan dan online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan secara tidak langsung kualitas pelayanan dan online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pada Shopee.