Peran Mediasi Kepercayaan Pada Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Loyalitas Nasabah Digital Payment BSI Mobile Pada Masyakat Kota Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi keamanan terhadap loyalitas melalui kepercayaan pelanggan secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Masyarakat kota Medan yang menggunakan BSI Mobile. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow sebanyak 96 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji Analisis Auter Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung persepsi kemudahan, persepsi keamanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, persepsi kemudahan dan persepsi keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan secara tidak langsung persepsi kemudahan dan persepsi keamanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan Nasabah Digital Payment BSI Mobile Pada Masyakat Kota Medan