PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN DAN KETEGASAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM DENGAN KUALITAS PELAYANAN FISKUS SEBAGAI VARIABEL MODERATING DI KPP PRATAMA MEDAN TIMUR

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh pengetahuan perpajakan dan ketegasan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di KPP Pratama Medan Timur, dengan kualitas pelayanan fiskus sebagai variabel moderasi. Data dari KPP Pratama Medan Timur menunjukkan adanya penurunan persentase pelaporan SPT UMKM, dengan tren penurunan tertinggi terjadi pada tahun 2023. Populasi penelitian mencakup lebih dari tiga ribu pelaku UMKM di Kota Medan Timur yang belum mematuhi kewajiban perpajakan. Sampel penelitian terdiri dari hampir seratus wajib pajak orang pribadi dan badan yang merupakan pelaku UMKM di wilayah tersebut. Penelitian ini menggunakan metode analisis data kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) yang dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan dan ketegasan sanksi pajak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Namun, kualitas pelayanan fiskus tidak secara signifikan memoderasi pengaruh pengetahuan perpajakan maupun ketegasan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Secara keseluruhan, ketiga variabel tersebut mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak dalam penelitian ini