EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PUBLIC RELATION DALAM PROGRAM PERCEPATAN LAYANAN PUBLIC TERKAIT DIGITALISASI PADA BANK SUMUT

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fenomena risiko berpengaruh terhadap penggunaan sumut mobile banking berupa terjadinya transaksi terdebet yang terjadi akibat human eror atau sistem aplikasi yang mengalami gangguan dan kemungkinan pembobolan akun yang terjadi akibat masuknya virus (malwere) ke ponsel yang menyerang berbagai aplikasi dan salah satunya mungkin saja aplikasi sumut mobile, hal tersebut menjadi salah satu alasan nasabah dalam mempertimbankan menggunakan sumut mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan analisis kualitatif. Data penelitian ini diperoleh melalui wawancara dengan narasumber yang merupakan karyawan Bank Sumut sebanyak 4 orang. Berdasarkan hasil penelitian, peran humas telah terbukti sangat efektif dalam meningkatkan program percepatan layanan publik terkait digitalisasi di Bank Sumut. Tim humas memiliki peran penting dalam merancang dan melaksanakan strategi komunikasi yang berhasil mempromosikan inisiatif digitalisasi bank kepada masyarakat. Melalui kampanye-kampanye pemasaran yang kreatif dan komunikasi yang transparan, humas telah berhasil meningkatkan kesadaran dan penerimaan masyarakat terhadap layanan-layanan digital yang ditawarkan oleh Bank Sumut. Dengan demikian, peran humas telah terbukti menjadi salah satu pilar utama dalam kesuksesan program percepatan layanan publik terkait digitalisasi di Bank Sumut