EFEKTIVITAS SIBISA ONLINE DALAM RANGKA OPTIMALISASI PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Efektivitas Pelayanan SIBISA Online dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Berbasis Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pengolahan data kualitatif, yaitu metode yang digunakan untuk membedah suatu fenomenal dilapangan dan menjabarkan temuan di lapangan.Berdasarkan hasil penelitian dari enam key informan diketahui bahwa Efektivitas Pelayanan SIBISA Online dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Berbasis Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan sudah efektif namun belum berjalan dengan baik yang didasarkan pada kategorisasi seperti adanya tercapai tujuan dalam pelayanan SIBISA yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan sudah tercapai , dalam artian sebagian masyarakat sudah memahami pelayanan SIBISA ini dan mengikuti prosedur yang diberikan. Kerja sama dalam pelayanan SIBISA juga sudah berjalan dengan baik dengan menjalin kerja sama menggunakan jasa pos dan bank sumut. Kemudian sistem kerja sudah berjalan efektif namun belum maksimal dikarenakan masih ada sebagian masyarakat yang belum pandai menggunakan pelayanan SIBISA. Selanjutnya dalam pengambilan keputusan sudah terlaksana dengan baik sesuai prosedur yang diterapkan. Hal ini dilihat dari cara Dinas Kependudukan dan Pencatatan Spil Kota Medan dalam menangani permasalahan yang ditimbulkan oleh pelayanan SIBISA untuk dapat digunakan dengan sebaik mungkin oleh masyarakat kota medan.