Abstract:
Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Medan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Efektivitas Pelayanan
SIBISA Online dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Berbasis Digital di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jenis penelitian yang
digunakan adalah metode deskriptif dengan pengolahan data kualitatif, yaitu
metode yang digunakan untuk membedah suatu fenomenal dilapangan dan
menjabarkan temuan di lapangan.Berdasarkan hasil penelitian dari enam key
informan diketahui bahwa Efektivitas Pelayanan SIBISA Online dalam Rangka
Optimalisasi Pelayanan Berbasis Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Medan sudah efektif namun belum berjalan dengan baik yang
didasarkan pada kategorisasi seperti adanya tercapai tujuan dalam pelayanan
SIBISA yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Medan sudah tercapai , dalam artian sebagian masyarakat sudah memahami
pelayanan SIBISA ini dan mengikuti prosedur yang diberikan. Kerja sama dalam
pelayanan SIBISA juga sudah berjalan dengan baik dengan menjalin kerja sama
menggunakan jasa pos dan bank sumut. Kemudian sistem kerja sudah berjalan
efektif namun belum maksimal dikarenakan masih ada sebagian masyarakat
yang belum pandai menggunakan pelayanan SIBISA. Selanjutnya dalam
pengambilan keputusan sudah terlaksana dengan baik sesuai prosedur yang
diterapkan. Hal ini dilihat dari cara Dinas Kependudukan dan Pencatatan Spil
Kota Medan dalam menangani permasalahan yang ditimbulkan oleh pelayanan
SIBISA untuk dapat digunakan dengan sebaik mungkin oleh masyarakat kota
medan.
